Kontrak Baku Layanan Kecantikan (美容定型化契約)
Also known as: Model Kontrak Layanan Kecantikan · Kontrak paket prabayar · Perjanjian layanan kecantikan · Kontrak paket salon
Kontrak baku layanan kecantikan adalah kontrak layanan yang disiapkan salon sebelumnya dan dipakai sama untuk setiap pelanggan. Di Taiwan, saat menjual paket prabayar, kontrak perlu mengikuti Model Kontrak Layanan Kecantikan dan hal-hal wajib yang diterbitkan Kementerian Kesehatan dan Kesejahteraan (MOHW), dengan menjelaskan layanan, biaya, pengembalian dana saat pembatalan, dan jaminan pelaksanaan secara jelas.
Full definition
“Baku” berarti syarat-syaratnya disiapkan toko sebelumnya, bukan dirundingkan pasal demi pasal dengan setiap pelanggan. Karena syaratnya ditulis oleh toko, otoritas menetapkan apa yang wajib dicantumkan dan apa yang dilarang, agar syaratnya tetap adil bagi pelanggan. Model kontrak MOHW (diumumkan pada 8 Juni 2023) terdiri dari 26 pasal ditambah templat surat pembatalan dan pengakhiran. Isinya mencakup lingkup layanan, hak anggota, pemeriksaan kesehatan sebelum perawatan, rincian biaya, cara pembayaran, perhitungan pengembalian dana jika batal sebelum atau sesudah perawatan dimulai, jaminan pelaksanaan, aturan pemesanan jadwal, dan penanganan sengketa konsumen. Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Taiwan, hal yang wajib dicantumkan tetap berlaku meski tidak tertulis di kontrak, dan klausul yang melanggar aturan tidak berlaku.
Why this concept matters
Pada paket, uang diterima lebih dulu dan layanan diberikan belakangan. Seiring waktu, pelanggan bisa pindah, kondisi kesehatannya berubah, atau ragu dengan hasilnya — lalu ingin membatalkan. Jika “berapa yang dikembalikan, kapan, dan berapa biayanya” tidak tertulis, mudah berubah menjadi sengketa konsumen. Model kontrak menetapkan aturan tepat di titik-titik rawan ini: minimal tiga hari untuk membaca sebelum tanda tangan, biaya pembatalan maksimal 5% dari total jika perawatan belum dimulai, maksimal 10% dari sisa jumlah setelah beberapa sesi, dan jaminan pelaksanaan untuk pembayaran di muka di atas NT$50.000. Toko yang mengikutinya membuat pelanggan tenang dan punya dasar yang jelas saat sengketa; toko yang syaratnya sendiri melewati batas justru rugi karena kelebihannya tidak berlaku. Untuk ketentuan yang berlaku bagi Anda, silakan merujuk pada pengumuman terbaru dari otoritas yang berwenang.
How MeiYe Zhan handles it
MeiYe Zhan memasukkan kontrak baku ke dalam alur pembelian paket, dan setiap toko dapat mengaktifkannya di pengaturan (nonaktif secara bawaan): (1) Dibuat dari teks model lengkap — toko cukup mengisi bagian kosong seperti tenggat pengembalian dana, persentase biaya, biaya penggantian kartu member, dan pengadilan yang berwenang; angka yang melewati batas model tidak bisa disimpan. (2) Terisi otomatis saat paket dibeli — data pelanggan dan toko, kursus, jumlah sesi, harga per sesi, dan totalnya terisi sendiri, dan beberapa paket yang dibeli bersamaan digabung menjadi satu kontrak. (3) Tiga cara tanda tangan — di tablet toko, lewat kode QR di ponsel pelanggan sendiri, atau dari jarak jauh melalui tautan pribadi; setelahnya pelanggan bisa membuka tautan kapan saja untuk melihat, mencetak, atau menyimpan PDF. (4) Dicatat apa adanya, terlindung dari perubahan — jumlah hari baca dicatat sesuai kenyataan dan tidak dicentangkan atas nama toko; pelanggan di bawah 18 tahun memerlukan tanda tangan wali; waktu tanda tangan, perangkat, dan sidik jari digital isi kontrak disimpan; kontrak yang sudah ditandatangani tidak bisa diubah dan hanya bisa dibatalkan oleh manajer atau pemilik dengan alasan tertulis.
Concrete example
Seorang pelanggan membeli kursus perawatan wajah 10 sesi seharga NT$30.000 (NT$3.000 per sesi), dan kontrak menetapkan biaya pembatalan pada batas maksimal model. Jika pelanggan berubah pikiran sebelum perawatan dimulai, toko paling banyak memotong 5% dari total (NT$1.500) dan wajib mengembalikan NT$28.500 paling lambat dalam 15 hari. Jika pelanggan berhenti atas kemauan sendiri setelah 3 sesi, 3 sesi yang sudah dijalani (NT$9.000) dikurangi dulu sehingga tersisa NT$21.000; biayanya maksimal 10% (NT$2.100), jadi toko wajib mengembalikan NT$18.900 paling lambat dalam 30 hari. Jika pelanggan berhenti setelah 3 sesi karena pindah tempat tinggal, model kontrak menganggapnya sebagai keadaan yang bukan tanggung jawab kedua pihak, sehingga tidak boleh ada biaya dan toko mengembalikan NT$21.000.
Related terms
Deep-dive articles
Comparisons
See how MeiYe Zhan handles Kontrak Baku Layanan Kecantikan (美容定型化契約) in practice?
30-day free trial, no credit card required. From NT$999/month.
Start free trial