美容業包期為什麼要簽定型化契約？電子簽署怎麼做

包期是先收錢、後服務，規則沒講清楚最容易起爭議。本文整理衛福部美容定型化契約範本的重點，以及電子簽署從產生、簽名到保存的完整做法。

8 分鐘閱讀·2026/10/19

包期為什麼需要一份契約

包期就是客人先付一筆錢，之後分好幾次回來做療程。錢先收、服務後做，中間只要有一方情況改變——客人搬家、身體不適合繼續做，或店家換了地點——退多少錢、怎麼算，就很容易各說各話。為了讓雙方有一套說得清楚的規則，台灣衛生福利部公布了「美容定型化契約範本」（目前版本於民國 112 年、也就是 2023 年 6 月 8 日公告），並訂有業者在契約中「應記載」與「不得記載」的事項。「定型化契約」指的是店家事先擬好、每位客人都用同一份的契約。依照規定，美容業者販售這類預付課程時，契約內容要符合這些規範：應記載卻沒寫的事項仍算是契約的一部分，違反規定的條款則不算數。所以與其說是多一道手續，不如說是把遊戲規則事先講好，保護客人，也保護店家。

重點一：簽約前至少給客人三天審閱

範本要求店家在簽約前，把契約和所有附件交給客人，並給至少三天的時間看清楚內容。這三天是讓客人在沒有壓力的情況下了解：買了什麼、總共多少錢、如果不做了能退多少。實務上最常見的問題是「當場推銷、當場簽約」，客人回家後才發現條件跟想的不一樣。比較好的做法是先把契約內容傳給客人，約好幾天後再簽；就算客人想當天就簽，也要如實記下實際給了幾天審閱，不要直接勾選「已給予三日審閱」。

重點二：解約退費與手續費有上限

範本把解約分成兩種情況，退費期限與手續費都有上限：・還沒開始做療程就解約：店家最晚要在解約後 15 天內退費，手續費最多是契約總費用的 5%。・已經做了幾堂才不做：店家最晚要在 30 天內退費。先扣掉已經做過的堂數（照簽約時的每堂單價計算）和客人簽名確認已拆封的商品，剩下的金額再扣手續費，手續費最多是剩餘金額的 10%。兩種情況都一樣：契約沒有事先約定手續費，就不能扣。另外，如果是店家的原因（例如沒經客人同意換了服務地點、客人以書面指定的美容師離職），客人解約時店家不能扣手續費，還要另外賠償；如果是客人因搬家、生病而難以繼續，店家也不能扣手續費。

重點三：預付超過新台幣五萬元，要有履約保障

如果客人一次全額預付超過新台幣五萬元，或分期付款但累計「還沒用掉的預付金額」超過五萬元，店家要就超過的部分提供履約保障。常見的方式有：銀行保證、交付信託、價金保管專戶，或與同業簽訂連帶保證。目的是萬一店家經營出了狀況，客人預付但還沒用到的錢仍有保障。高單價課程在美業並不少見，建議店家先盤點自己有沒有超過五萬元的方案，提早向往來銀行或同業公會了解可行的保障方式。

重點四：美容前詢問、契約一式二份

範本要求做療程前，店家要以書面詢問客人：是否有正在治療中的疾病、是否為過敏體質、目前是否服用藥物、肌膚是否敏感，以及其他不適合做美容的情況，並請客人簽名確認、保存至少兩年。這不只是保護客人，萬一日後發生皮膚狀況，也是店家盡到詢問與告知義務的證明。契約則是一式二份，店家和客人各留一份，店家不能用任何理由把客人那份收回。服務內容與使用商品的紀錄，也要在契約結束後保存至少兩年。

紙本契約的三個麻煩

很多店家其實知道要簽約，卡住的是紙本作業： 1. 每份都要手寫客人姓名、電話、地址、課程與金額，客人一多就容易漏填或寫錯。 2. 退費天數、手續費比例如果有人改過，超過範本上限也不一定有人發現，真的起爭議時反而對店家不利。 3. 紙本要保存兩年以上，店裡那份找不到、客人那份弄丟，都是常有的事；審閱了幾天、何時簽的，也很難事後證明。

電子簽署怎麼做：美業棧的流程

美業棧把契約做進客人資料和包期購買流程，每間店可以自行決定是否啟用（預設關閉）： 1. 設定一次店家條款：在設定裡填好退費天數、手續費比例、會員卡補發費用、管轄法院等空格。數字超過範本上限時，系統會直接擋下、無法儲存。 2. 購買包期就自動產生契約：客人買包期、存檔後，系統自動跳出契約草稿。客人姓名、電話、生日、地址、發票抬頭與統一編號，店家名稱、負責人與經手人員，以及課程、堂數、每堂單價與總金額都已自動帶入；同一次買好幾個包期，會合併成一份契約。條文依衛福部範本產生，固定為繁體中文。 3. 三種簽法任選：店內平板讓客人當場簽、出示 QR code 讓客人用自己的手機掃描簽，或把專屬連結傳給客人回家看完再簽。 4. 客人的那一份就是專屬連結：簽完後客人隨時可以打開連結查看、列印或存成 PDF，不怕弄丟。

審閱期、未成年與簽約紀錄，系統怎麼處理

・審閱期如實記錄：系統記下把契約交給客人審閱的日期與實際簽約日期，相隔滿三天才在「已給予至少三日審閱」打勾，不足三天就照實寫出天數，不會替店家代勾。客人第一次打開連結的時間也會記下來，作為交付的佐證。・未成年要法定代理人加簽：系統依客人生日判斷是否未滿 18 歲，未成年客人需要法定代理人一起簽名才能完成。・高額預付會提醒：預付超過五萬元卻還沒選擇履約保障方式，契約草稿會用紅字提醒。・簽約紀錄由系統保存：簽約時間、使用的裝置與連線位址，以及契約內容的「數位指紋」都會記下來。內容只要被改動一個字，指紋就對不上，契約頁面會直接顯示驗證結果。・已簽的契約不能改、不能刪：真的需要取消，只能由店長以上的人員填寫原因後作廢，並留下紀錄。

導入前的檢查清單

1. 確認店家條款：退費天數、手續費比例不能超過範本上限，最好和現行收費規則一致。 2. 盤點高單價課程：有沒有預付超過五萬元的方案？先決定履約保障方式。 3. 補齊客人資料：生日、地址、發票資訊先建好，契約自動帶入才完整。 4. 調整銷售節奏：盡量讓客人提早三天拿到契約，傳連結是最省事的方式。 5. 跟員工說明流程：誰負責產生契約、誰陪客人簽、需要作廢時找誰，事先講好。

結論：契約是把規則講在前面

包期契約的目的不是防客人，而是把「買了什麼、不做了怎麼退」事先講清楚。範本已經把審閱期、退費上限、履約保障這些最容易起爭議的地方訂好，店家照著做，客人比較安心，店家遇到爭議也有依據。電子簽署則把最麻煩的手寫、保存和舉證交給系統。本文為一般性說明，不構成法律意見；條文內容、金額上限與適用範圍，實際適用請以主管機關最新公告為準。