ทำไมแพ็กเกจคอร์สความงามแบบจ่ายล่วงหน้าต้องมีสัญญาสำเร็จรูป และวิธีเซ็นสัญญาแบบอิเล็กทรอนิกส์
แพ็กเกจคอร์สคือรับเงินก่อนแล้วให้บริการทีหลัง กฎที่ไม่ชัดเจนจึงเป็นต้นเหตุของข้อพิพาทมากที่สุด บทความนี้สรุปประเด็นสำคัญของแบบสัญญาความงามของไต้หวัน และขั้นตอนเซ็นสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ตั้งแต่สร้าง เซ็น จนถึงเก็บรักษา
ทำไมแพ็กเกจจ่ายล่วงหน้าต้องมีสัญญา
แพ็กเกจคอร์สคือการที่ลูกค้าจ่ายเงินก้อนหนึ่งไว้ก่อน แล้วกลับมาทำทรีตเมนต์หลายครั้ง เงินมาก่อน บริการมาทีหลัง ดังนั้นเมื่อมีอะไรเปลี่ยนไประหว่างทาง เช่น ลูกค้าย้ายบ้าน สุขภาพไม่เอื้อให้ทำต่อ หรือร้านย้ายสถานที่ ก็มักเกิดความเห็นไม่ตรงกันว่าจะคืนเงินเท่าไรและคิดอย่างไร เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายมีกติกาที่ชัดเจน กระทรวงสาธารณสุขและสวัสดิการของไต้หวัน (MOHW) ได้ประกาศแบบสัญญาบริการความงาม (ฉบับปัจจุบันประกาศเมื่อวันที่ 8 มิถุนายน 2023) พร้อมกำหนดเรื่องที่ผู้ประกอบการต้องระบุและห้ามระบุไว้ในสัญญา “สัญญาสำเร็จรูป” หมายถึงสัญญาที่ร้านเตรียมไว้ล่วงหน้าและใช้ฉบับเดียวกันกับลูกค้าทุกคน ตามกฎนี้ ธุรกิจความงามที่ขายคอร์สแบบจ่ายล่วงหน้าต้องมีสัญญาที่เป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้ เรื่องที่ต้องระบุแม้ไม่ได้เขียนไว้ก็ยังถือเป็นส่วนหนึ่งของสัญญา และข้อสัญญาที่ขัดต่อกฎจะไม่มีผล จึงไม่ใช่แค่เอกสารเพิ่มอีกหนึ่งชิ้น แต่เป็นการตกลงกติกากันตั้งแต่แรก ซึ่งคุ้มครองทั้งลูกค้าและร้าน
ประเด็นที่ 1: ให้ลูกค้ามีเวลาอ่านสัญญาอย่างน้อย 3 วัน
แบบสัญญากำหนดให้ร้านส่งมอบสัญญาและเอกสารแนบทั้งหมดให้ลูกค้าก่อนเซ็น และให้เวลาอย่างน้อย 3 วันเพื่ออ่านให้เข้าใจ 3 วันนี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจโดยไม่ถูกกดดันว่าซื้ออะไร ค่าใช้จ่ายทั้งหมดเท่าไร และถ้าเลิกกลางคันจะได้เงินคืนเท่าไร ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือ “เสนอขายแล้วเซ็นทันที” แล้วลูกค้ากลับถึงบ้านจึงพบว่าเงื่อนไขไม่ตรงกับที่คิด วิธีที่ดีกว่าคือส่งสัญญาให้ก่อนแล้วนัดเซ็นในอีกไม่กี่วัน แม้ลูกค้าอยากเซ็นในวันเดียวกัน ก็ควรบันทึกจำนวนวันที่ได้อ่านจริงตามความเป็นจริง ไม่ใช่ติ๊กช่อง “ให้เวลาอ่าน 3 วันแล้ว” ไปเลย
ประเด็นที่ 2: กำหนดคืนเงินและค่าธรรมเนียมยกเลิกมีเพดาน
แบบสัญญาแบ่งการยกเลิกออกเป็น 2 กรณี แต่ละกรณีมีเพดานทั้งกำหนดคืนเงินและค่าธรรมเนียม ・ยกเลิกก่อนเริ่มทำทรีตเมนต์: ร้านต้องคืนเงินภายใน 15 วันเป็นอย่างช้า และค่าธรรมเนียมยกเลิกไม่เกิน 5% ของราคารวมตามสัญญา ・เลิกหลังจากทำไปแล้วบางครั้ง: ร้านต้องคืนเงินภายใน 30 วันเป็นอย่างช้า โดยหักค่าครั้งที่ทำไปแล้ว (คิดตามราคาต่อครั้งที่ตกลงตอนเซ็นสัญญา) และค่าสินค้าที่ลูกค้าเซ็นรับและเปิดใช้แล้วก่อน จากนั้นหักค่าธรรมเนียมได้ไม่เกิน 10% ของยอดที่เหลือ ทั้งสองกรณี ถ้าไม่ได้ตกลงค่าธรรมเนียมยกเลิกไว้ล่วงหน้า จะหักไม่ได้ และหากสาเหตุมาจากฝั่งร้าน เช่น ย้ายสถานที่ให้บริการโดยลูกค้าไม่ยินยอม หรือช่างที่ลูกค้าระบุตัวเป็นลายลักษณ์อักษรลาออก ร้านจะหักค่าธรรมเนียมไม่ได้และต้องชดเชยเพิ่ม ส่วนกรณีลูกค้าทำต่อไม่ได้เพราะย้ายบ้านหรือเจ็บป่วย ร้านก็หักค่าธรรมเนียมไม่ได้เช่นกัน
ประเด็นที่ 3: จ่ายล่วงหน้าเกิน 50,000 ดอลลาร์ไต้หวัน ต้องมีการค้ำประกัน
หากลูกค้าจ่ายล่วงหน้าครั้งเดียวเกิน 50,000 ดอลลาร์ไต้หวัน หรือผ่อนจ่ายแต่ยอดเงินล่วงหน้าที่ยังไม่ได้ใช้รวมแล้วเกิน 50,000 ดอลลาร์ไต้หวัน ร้านต้องจัดให้มีการค้ำประกันการปฏิบัติตามสัญญาสำหรับส่วนที่เกิน วิธีที่ใช้กันทั่วไป เช่น หนังสือค้ำประกันจากธนาคาร ทรัสต์ บัญชีพักเงินค่าบริการ หรือการค้ำประกันร่วมกับผู้ประกอบการในธุรกิจเดียวกัน เพื่อให้แม้ร้านจะประสบปัญหา เงินที่ลูกค้าจ่ายไว้แต่ยังไม่ได้ใช้ก็ยังได้รับการคุ้มครอง คอร์สราคาสูงพบได้บ่อยในธุรกิจความงาม จึงควรตรวจดูตั้งแต่ตอนนี้ว่ามีแพ็กเกจใดเกิน 50,000 ดอลลาร์ไต้หวันหรือไม่ และสอบถามธนาคารหรือสมาคมวิชาชีพแต่เนิ่น ๆ ถึงวิธีค้ำประกันที่เหมาะสม
ประเด็นที่ 4: สอบถามสุขภาพก่อนทำ และทำสัญญา 2 ฉบับ
ก่อนทำทรีตเมนต์ ร้านต้องสอบถามลูกค้าเป็นลายลักษณ์อักษรว่ากำลังรักษาโรคอยู่หรือไม่ มีภาวะภูมิแพ้หรือไม่ กำลังทานยาอะไรอยู่หรือไม่ ผิวแพ้ง่ายหรือไม่ และมีเรื่องอื่นที่ไม่เหมาะกับการทำทรีตเมนต์หรือไม่ ให้ลูกค้าเซ็นยืนยันและเก็บไว้อย่างน้อย 2 ปี สิ่งนี้ไม่เพียงคุ้มครองลูกค้า แต่หากภายหลังเกิดปัญหาผิว ก็ยังเป็นหลักฐานว่าร้านได้ทำหน้าที่สอบถามและแจ้งข้อมูลครบถ้วน สัญญาทำเป็น 2 ฉบับ ร้านและลูกค้าเก็บไว้ฝ่ายละ 1 ฉบับ และร้านจะเรียกคืนฉบับของลูกค้าด้วยเหตุผลใดก็ไม่ได้ บันทึกบริการและสินค้าที่ใช้ก็ต้องเก็บไว้อย่างน้อย 2 ปีหลังสัญญาสิ้นสุด
ปัญหา 3 ข้อของสัญญากระดาษ
หลายร้านรู้ว่าต้องทำสัญญา แต่ติดตรงงานเอกสารกระดาษ 1. ทุกฉบับต้องเขียนมือทั้งชื่อลูกค้า เบอร์โทร ที่อยู่ คอร์ส และราคา ลูกค้ายิ่งมากยิ่งตกหล่นหรือเขียนผิดได้ง่าย 2. ถ้ามีคนแก้จำนวนวันคืนเงินหรือเปอร์เซ็นต์ค่าธรรมเนียม อาจไม่มีใครสังเกตว่าเกินเพดานแล้ว ซึ่งกลับเป็นผลเสียต่อร้านเมื่อเกิดข้อพิพาท 3. กระดาษต้องเก็บไว้ 2 ปีขึ้นไป ฉบับของร้านหาไม่เจอ ฉบับของลูกค้าหาย เกิดขึ้นบ่อย และยากจะพิสูจน์ภายหลังว่าลูกค้าได้อ่านกี่วันหรือเซ็นเมื่อไร
วิธีเซ็นสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ใน MeiYe Zhan
MeiYe Zhan ผนวกสัญญาเข้ากับข้อมูลลูกค้าและขั้นตอนซื้อแพ็กเกจคอร์ส แต่ละร้านเลือกได้เองว่าจะเปิดใช้หรือไม่ (ค่าเริ่มต้นคือปิด) 1. ตั้งค่าเงื่อนไขของร้านครั้งเดียว: ในหน้าตั้งค่า กรอกจำนวนวันคืนเงิน เปอร์เซ็นต์ค่าธรรมเนียม ค่าออกบัตรสมาชิกใหม่ ศาลที่มีเขตอำนาจ และช่องว่างอื่น ๆ ตัวเลขที่เกินเพดานของแบบสัญญาจะถูกบล็อกและบันทึกไม่ได้ 2. ซื้อแพ็กเกจแล้วสร้างสัญญาให้อัตโนมัติ: เมื่อบันทึกการซื้อแพ็กเกจ ร่างสัญญาจะเด้งขึ้นมาเอง ชื่อลูกค้า เบอร์โทร วันเกิด ที่อยู่ ชื่อและเลขประจำตัวผู้เสียภาษีสำหรับใบกำกับภาษี ชื่อร้าน ผู้แทน และพนักงานที่ดูแล รวมถึงคอร์ส จำนวนครั้ง ราคาต่อครั้ง และยอดรวม ถูกกรอกไว้ครบ หากซื้อหลายแพ็กเกจพร้อมกันจะรวมเป็นสัญญาฉบับเดียว ตัวข้อสัญญาสร้างตามแบบทางการของไต้หวันและใช้ภาษาจีนตัวเต็มเท่านั้น 3. เลือกเซ็นได้ 3 วิธี: เซ็นบนแท็บเล็ตในร้านทันที แสดงคิวอาร์โค้ดให้ลูกค้าสแกนด้วยมือถือของตัวเอง หรือส่งลิงก์ส่วนตัวให้ลูกค้าอ่านที่บ้านก่อนแล้วค่อยเซ็น 4. ฉบับของลูกค้าคือลิงก์ส่วนตัว: หลังเซ็นแล้ว ลูกค้าเปิดดู พิมพ์ หรือบันทึกเป็น PDF ได้ทุกเมื่อ ไม่ต้องกลัวหาย
ระบบจัดการเวลาอ่านสัญญา ผู้เยาว์ และบันทึกการเซ็นอย่างไร
・บันทึกเวลาอ่านตามจริง: ระบบบันทึกวันที่ส่งมอบสัญญาให้ลูกค้าอ่านและวันที่เซ็นจริง จะติ๊ก “ให้เวลาอ่านอย่างน้อย 3 วันแล้ว” ก็ต่อเมื่อผ่านไปครบ 3 วันเต็ม ถ้าไม่ครบจะเขียนจำนวนวันจริงไว้ตามนั้น ไม่ติ๊กแทนร้าน เวลาที่ลูกค้าเปิดลิงก์ครั้งแรกก็ถูกบันทึกไว้เป็นหลักฐานการส่งมอบ ・ผู้เยาว์ต้องมีผู้แทนโดยชอบธรรมเซ็นร่วม: ระบบตรวจจากวันเกิดว่าลูกค้าอายุต่ำกว่า 18 ปีหรือไม่ ถ้าเป็นผู้เยาว์ ต้องให้ผู้แทนโดยชอบธรรมเซ็นด้วยจึงจะเสร็จสมบูรณ์ ・เตือนเมื่อจ่ายล่วงหน้าสูง: หากจ่ายล่วงหน้าเกิน 50,000 ดอลลาร์ไต้หวันแต่ยังไม่ได้เลือกวิธีค้ำประกัน ร่างสัญญาจะแสดงคำเตือนตัวอักษรสีแดง ・ระบบเก็บบันทึกการเซ็น: เวลาที่เซ็น อุปกรณ์และที่อยู่เครือข่ายที่ใช้ และ “ลายนิ้วมือดิจิทัล” ของเนื้อหาสัญญาจะถูกบันทึกไว้ แค่แก้ตัวอักษรเดียว ลายนิ้วมือก็จะไม่ตรงกัน และหน้าสัญญาจะแสดงผลการตรวจสอบทันที ・สัญญาที่เซ็นแล้วแก้ไขหรือลบไม่ได้: หากจำเป็นต้องยกเลิกจริง ๆ เฉพาะผู้จัดการหรือเจ้าของร้านเท่านั้นที่ทำให้เป็นโมฆะได้ โดยต้องกรอกเหตุผล และระบบจะเก็บบันทึกไว้
เช็กลิสต์ก่อนเริ่มใช้
1. ตรวจเงื่อนไขของร้าน: จำนวนวันคืนเงินและเปอร์เซ็นต์ค่าธรรมเนียมต้องไม่เกินเพดานของแบบสัญญา และควรสอดคล้องกับวิธีคิดค่าบริการปัจจุบัน 2. ทบทวนคอร์สราคาสูง: มีแพ็กเกจใดจ่ายล่วงหน้าเกิน 50,000 ดอลลาร์ไต้หวันหรือไม่ ให้ตัดสินใจวิธีค้ำประกันก่อน 3. เติมข้อมูลลูกค้าให้ครบ: บันทึกวันเกิด ที่อยู่ และข้อมูลใบกำกับภาษีไว้ สัญญาจะได้กรอกอัตโนมัติครบถ้วน 4. ปรับจังหวะการขาย: พยายามส่งสัญญาให้ลูกค้าล่วงหน้า 3 วัน การส่งลิงก์เป็นวิธีที่ง่ายที่สุด 5. อธิบายขั้นตอนให้ทีม: ตกลงกันไว้ก่อนว่าใครเป็นคนสร้างสัญญา ใครอยู่กับลูกค้าตอนเซ็น และเมื่อต้องทำให้เป็นโมฆะต้องแจ้งใคร
สรุป: สัญญาคือการพูดกติกาให้ชัดตั้งแต่แรก
สัญญาแพ็กเกจคอร์สไม่ได้มีไว้เพื่อระแวงลูกค้า แต่เพื่อตกลงกันให้ชัดตั้งแต่แรกว่าซื้ออะไร และถ้าเลิกจะคืนเงินอย่างไร แบบสัญญาได้กำหนดจุดที่มักเกิดข้อพิพาทไว้แล้ว ทั้งเวลาอ่านสัญญา เพดานการคืนเงิน และการค้ำประกัน ทำตามแล้วลูกค้าสบายใจขึ้น และร้านก็มีหลักยึดชัดเจนเมื่อเกิดข้อพิพาท การเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ช่วยรับภาระส่วนที่ยุ่งยากที่สุด ทั้งการกรอก การเก็บรักษา และการพิสูจน์ บทความนี้เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย สำหรับเนื้อหาข้อสัญญา เพดานจำนวนเงิน และขอบเขตการใช้บังคับ โปรดยึดตามประกาศล่าสุดของหน่วยงานที่มีอำนาจ
Key takeaways
- ·ในไต้หวัน สัญญาแพ็กเกจความงามแบบจ่ายล่วงหน้าควรเป็นไปตามแบบสัญญาบริการความงามของ MOHW และเรื่องที่ต้องระบุ
- ·ให้ลูกค้ามีเวลาอ่านอย่างน้อย 3 วันก่อนเซ็น และบันทึกจำนวนวันจริงตามความเป็นจริง
- ·ยกเลิกก่อนทำ: คืนเงินภายใน 15 วัน ค่าธรรมเนียมไม่เกิน 5% ของราคารวม; เลิกหลังทำไปบางครั้ง: คืนเงินภายใน 30 วัน ค่าธรรมเนียมไม่เกิน 10% ของยอดที่เหลือ
- ·จ่ายล่วงหน้าเกิน 50,000 ดอลลาร์ไต้หวัน ต้องมีการค้ำประกันสำหรับส่วนที่เกิน
- ·เซ็นอิเล็กทรอนิกส์ได้ทั้งบนแท็บเล็ตในร้าน ผ่านคิวอาร์โค้ด หรือส่งลิงก์ และฉบับของลูกค้าคือลิงก์ส่วนตัวที่เปิดได้ทุกเมื่อ
Related terms
Comparisons
Put these into practice at your shop
MeiYe Zhan 30-day free trial, all features unlocked.
Start trial