美容业包期为什么要签定型化契约？电子签署怎么做

包期是先收钱、后服务，规则没讲清楚最容易起争议。本文整理卫福部美容定型化契约范本的重点，以及电子签署从生成、签名到保存的完整做法。

8 分鐘閱讀·2026/10/19

包期为什么需要一份契约

包期就是客人先付一笔钱，之后分好几次回来做疗程。钱先收、服务后做，中间只要有一方情况改变——客人搬家、身体不适合继续做，或店家换了地点——退多少钱、怎么算，就很容易各说各话。为了让双方有一套说得清楚的规则，台湾卫生福利部公布了「美容定型化契约范本」（目前版本于 2023 年 6 月 8 日公告），并订有业者在契约中「应记载」与「不得记载」的事项。「定型化契约」指的是店家事先拟好、每位客人都用同一份的契约，相当于常说的格式合同。依照规定，美容业者销售这类预付课程时，契约内容要符合这些规范：应记载却没写的事项仍算是契约的一部分，违反规定的条款则不算数。所以与其说是多一道手续，不如说是把游戏规则事先讲好，保护客人，也保护店家。

重点一：签约前至少给客人三天审阅

范本要求店家在签约前，把契约和所有附件交给客人，并给至少三天的时间看清楚内容。这三天是让客人在没有压力的情况下了解：买了什么、总共多少钱、如果不做了能退多少。实务上最常见的问题是「当场推销、当场签约」，客人回家后才发现条件跟想的不一样。比较好的做法是先把契约内容发给客人，约好几天后再签；就算客人想当天就签，也要如实记下实际给了几天审阅，不要直接勾选「已给予三日审阅」。

重点二：解约退费与手续费有上限

范本把解约分成两种情况，退费期限与手续费都有上限：・还没开始做疗程就解约：店家最晚要在解约后 15 天内退费，手续费最多是契约总费用的 5%。・已经做了几次才不做：店家最晚要在 30 天内退费。先扣掉已经做过的次数（按签约时的每次单价计算）和客人签名确认已拆封的商品，剩下的金额再扣手续费，手续费最多是剩余金额的 10%。两种情况都一样：契约没有事先约定手续费，就不能扣。另外，如果是店家的原因（例如没经客人同意换了服务地点、客人以书面指定的美容师离职），客人解约时店家不能扣手续费，还要另外赔偿；如果是客人因搬家、生病而难以继续，店家也不能扣手续费。

重点三：预付超过新台币五万元，要有履约保障

如果客人一次全额预付超过新台币五万元，或分期付款但累计「还没用掉的预付金额」超过五万元，店家要就超过的部分提供履约保障。常见的方式有：银行保证、交付信托、价金保管专户，或与同业签订连带保证。目的是万一店家经营出了状况，客人预付但还没用到的钱仍有保障。高单价课程在美业并不少见，建议店家先盘点自己有没有超过五万元的方案，提早向往来银行或同业公会了解可行的保障方式。

重点四：美容前询问、契约一式二份

范本要求做疗程前，店家要以书面询问客人：是否有正在治疗中的疾病、是否为过敏体质、目前是否服用药物、肌肤是否敏感，以及其他不适合做美容的情况，并请客人签名确认、保存至少两年。这不只是保护客人，万一日后发生皮肤状况，也是店家尽到询问与告知义务的证明。契约则是一式二份，店家和客人各留一份，店家不能用任何理由把客人那份收回。服务内容与使用商品的记录，也要在契约结束后保存至少两年。

纸本契约的三个麻烦

很多店家其实知道要签约，卡住的是纸本作业： 1. 每份都要手写客人姓名、电话、地址、课程与金额，客人一多就容易漏填或写错。 2. 退费天数、手续费比例如果有人改过，超过范本上限也不一定有人发现，真的起争议时反而对店家不利。 3. 纸本要保存两年以上，店里那份找不到、客人那份弄丢，都是常有的事；审阅了几天、何时签的，也很难事后证明。

电子签署怎么做：美业栈的流程

美业栈把契约做进客人资料和包期购买流程，每家店可以自行决定是否启用（默认关闭）： 1. 设定一次店家条款：在设置里填好退费天数、手续费比例、会员卡补发费用、管辖法院等空格。数字超过范本上限时，系统会直接挡下、无法保存。 2. 购买包期就自动生成契约：客人买包期、保存后，系统自动弹出契约草稿。客人姓名、电话、生日、地址、发票抬头与统一编号，店家名称、负责人与经手人员，以及课程、次数、每次单价与总金额都已自动带入；同一次买好几个包期，会合并成一份契约。条文依卫福部范本生成，固定为繁体中文。 3. 三种签法任选：店内平板让客人当场签、出示二维码让客人用自己的手机扫码签，或把专属链接发给客人回家看完再签。 4. 客人的那一份就是专属链接：签完后客人随时可以打开链接查看、打印或存成 PDF，不怕弄丢。

审阅期、未成年与签约记录，系统怎么处理

・审阅期如实记录：系统记下把契约交给客人审阅的日期与实际签约日期，相隔满三天才在「已给予至少三日审阅」打勾，不足三天就照实写出天数，不会替店家代勾。客人第一次打开链接的时间也会记下来，作为交付的佐证。・未成年要法定代理人加签：系统按客人生日判断是否未满 18 岁，未成年客人需要法定代理人一起签名才能完成。・高额预付会提醒：预付超过五万元却还没选择履约保障方式，契约草稿会用红字提醒。・签约记录由系统保存：签约时间、使用的设备与连线地址，以及契约内容的「数字指纹」都会记下来。内容只要被改动一个字，指纹就对不上，契约页面会直接显示验证结果。・已签的契约不能改、不能删：真的需要取消，只能由店长以上的人员填写原因后作废，并留下记录。

导入前的检查清单

1. 确认店家条款：退费天数、手续费比例不能超过范本上限，最好和现行收费规则一致。 2. 盘点高单价课程：有没有预付超过五万元的方案？先决定履约保障方式。 3. 补齐客人资料：生日、地址、发票信息先建好，契约自动带入才完整。 4. 调整销售节奏：尽量让客人提早三天拿到契约，发链接是最省事的方式。 5. 跟员工说明流程：谁负责生成契约、谁陪客人签、需要作废时找谁，事先讲好。

结论：契约是把规则讲在前面

包期契约的目的不是防客人，而是把「买了什么、不做了怎么退」事先讲清楚。范本已经把审阅期、退费上限、履约保障这些最容易起争议的地方订好，店家照着做，客人比较安心，店家遇到争议也有依据。电子签署则把最麻烦的手写、保存和举证交给系统。本文为一般性说明，不构成法律意见；条文内容、金额上限与适用范围，实际适用请以主管机关最新公告为准。